关于转发《关于加强医疗机构治安管理维护正常医疗秩序的紧急通知》的通知

霍卫医[2012]17号

关于转发《关于加强医疗机构治安管理维护

正常医疗秩序的紧急通知》的通知

各乡镇（中心）卫生院，县直各医疗卫生单位：

现将省卫生厅《关于加强医疗机构治安管理维护正常医疗秩序的紧急通知》转发给你们，请认真执行，有关要求通知如下：

一、加强组织领导，充分认识维护正常医疗秩序的重要性

医疗机构是人民群众看病就医的重要社会公共场所，保护医务人员和就诊患者的人身安全，切实维护医疗机构的正常诊疗秩序，符合广大人民群众和医务人员的根本利益。各单位要充分认识当前维护医疗机构正常秩序的重要性和紧迫性，要切实加强组织领导，落实主要领导负总责、分管领导具体负责、相关职能部门各负其责的医疗机构治安管理责任制，切实完善医疗机构安全保卫工作措施，提升相关紧急事件的应急处置能力。

二、加强内部治安防控，维护正常医疗秩序

各单位要按照《企业事业单位内部治安保卫条例》的要求，针对医疗机构治安防范工作中存在的薄弱环节，落实相关安全保卫措施；要加强医疗机构保卫队伍建设，营造安全、有序的诊疗环境和秩序；要落实24小时安全值班制度，特别要对门急诊、病房等重点科室、部位，落实人防、物防、技防、巡防措施；要建立高效的报警机制，发生突发情况及时向公安机关报案；要完善治安突发事件应急处置预案并开展演练，增强医疗机构应对治安突发事件的能力。

三、提高医患沟通能力，积极化解矛盾纠纷

各单位要积极预防和妥善处置医疗纠纷，加强对医务人员的培训，提高医务人员与患方沟通的能力；要认真对待来访，向患者及家属详细介绍诊疗情况和医疗纠纷处理程序，并认真、及时、妥善处理；对可能引发矛盾纠纷，特别是危及医疗机构、医务人员和患者安全的苗头、隐患，要及时向单位领导、县卫生局报告。

四、提高医疗质量，加强医德医风建设

各单位要按照“三好一满意”、“医疗质量万里行”等活动的要求，以病人为中心，加强依法执业的理念，严格落实医疗质量安全的核心制度，不断提高医疗质量。要重视医务人员医疗卫生法律法规、规章制度和医德医风规范的学习教育，使广大医务人员严格遵守行为规范，尊重患者，理解患者。要开展医疗机构工作人员医德医风全员培训，针对不同工作岗位的特点，将医德医风建设落实到实际工作中，规范服务流程。

五、强化宣传引导，努力营造良好的社会氛围

各单位要广泛宣传卫生部、公安部联合下发的《关于维护医疗秩序的通告》，加大卫生政策和健康知识的宣传普及力度，倡导尊医重卫的良好风尚，要合理疏导医务人员情绪，做好卫生系统稳定工作，严防影响稳定的行为发生，为全县卫生事业改革发展营造良好社会环境和舆论氛围。认真贯彻党的十八大精神，扎实工作，确保年度目标任务顺利完成。

2012年12月4日