行 风 建 设

 

行  风 建 设

1、致病友一封信

致病友的一封信

 尊敬的病友：

     你们好！首先祝愿你们早日康复。

     “医疗质量第一、服务态度第一、病人利益第一、医院信誉第一”是我们的宗旨，救死扶伤是我们的职责，为你们提供及时的、优良的服务是我们应尽的责任。因此，在你们就医期间如有不便之处或者有让你们感到不满意的地方，请你们坦诚地指出，以便我们能及时地改进工作。同时，我们提供的服务，你们只需按照国家标准付费即可，不必再送“红包”，我们医务工作者不能接受你们的“红包”和礼物，更不能向你们索要，请你们密切配合，帮助我们建立良好的医德医风。

     让我们携起手来，共同努力，把霍邱县第一人民医院办得更好，以便更好地为你们服务。

 

                                                                                               霍邱县第一人民医院

                                      

 

 

 

 

 

2、优质服务行为规范与文明用语：

 

《医务人员医德规范》

 

一、救死扶伤，实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。

二、尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。

三、文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。

四、廉洁奉公。自觉遵纪守法，不以医谋私。

五、为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。

六、互学互尊，团结协作。正确处理同行同事间关系。

七、严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。不断更新知识，提高技术水平。

 

                                       霍邱县第一人民医院 

 

 

 

 

 

 

 

 

员工行为准则及服务用语规范

 

一、员工行为准则

㈠　行为准则

　　仪表端庄，举止文明。

　　态度和蔼，语言亲切。

　　主动服务，周到热诚。

　　一视同仁，诚实守信。

　　诊疗严谨，操作规范。

　　勇于创新，精益求精。

　　廉洁自律，医德高尚。

　　关爱健康，护卫生命。

㈡　行为细则

　　1、仪表

　　着装整洁，佩戴胸卡。

　　仪表端庄，女士淡妆。

　　2、举止

　　就坐端正大方，站立仪态高雅，行走稳健轻盈。

　　尊称开口，“您好”当先，“谢谢”随后。

　　礼貌迎送，来有迎声，走有送声。

　　主动问候，微笑服务，爱心相助。

　　真诚待人，授物微笑相递，接物真心致谢。

　　面对矛盾，宽容克制，态度冷静，耐心解释。

　　3、言谈

    谈吐高雅，语言文明，倾听认真。

　　语意清晰，语气亲切，语调适中。

　　解答询问，热情耐心，言简意明。

　　接受意见，虚心诚恳，致谢改进。

　　4、诊疗

　　首诊负责，首接负责，善始善终。

　　主动接诊，认真检查，科学诊断。

　　急诊急救，动作迅速，争分夺秒。

　　技术操作，动作轻柔，准确规范。

　　因病施治，合理检查，合理治疗，合理用药。

　　解释病情，准确清楚，简练易懂。

　　关爱病人，安慰鼓励，悉心开导。

　　5、医风

　　作风正派，严于律己，慎独守密。

　　拒收红包回扣，谢绝吃请，严明守纪。

　　恪尽职守，团结协作，精益求精。

　　一视同仁，主动服务，急病人所急，帮病人所需。

     尊重病人人格，维护病人权益，保护病人隐私。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

“十不”纪律要求

1、不迟到、不早退、不脱岗串岗；

2、不说服务忌语（不说有损医患关系和不利于病人康复的语言：如“不知道、这不是我的事、不归我管”等）；

3、不以医谋私；

4、不弄虚作假；

5、不乱收费；

6、不对病人及办事人员“冷、硬、顶、推、拖”；

7、不接受病人及其亲属的红包、礼品、吃请；

8、不说有损同志的话，不做有损团结的事；

9、不为小团体谋私利；

10、不参与违法乱纪活动。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

服务用语规范（公共用语部分）

　　1、您好!

　　2、请!

　　3、请进。

　　4、请坐。

　　5、请稍候。

　　6、您需要帮助吗?

　　7、请问您有什么事吗？

　　8、对不起。

　　9、不客气。

　  10、谢谢!

　　11、请配合一下。

　　12、谢谢合作。

　　13、您很快就会好起来的。

　　14、祝您早日康复!

　　15、祝您手术顺利！

　　16、您走好。

　　17、欢迎您检查指导工作。

     18、请多提宝贵意见。

     19、您提的意见很好，我们一定会认真改进的。

     20、感谢您对我们工作的理解与支持。