创先争优专题(第四十一期)

创先争优专题(第四十一期)

县一院创先争优活动领导小组办公室      2011年9月21日

创先争优在行动    真情服务为人民

在深入开展创先争优活动中，我院以服务发展、服务患者、服务社会为目标，重点落实建立健全为民服务承诺机制，让群众切实感受到创先争优带来的新变化，在总结提炼已开展的多项优质服务举措基础上，推出了九项内容更具体、措施更到位的便民惠民措施。

一、实行“无假日医院”。为缓解“看病难”问题，全年门诊、急诊、住院部各科室照常开放，照常检查，照常接收病人。二、为特殊患者全程导医。为病人提供导医、导诊服务，对危急重症及行动不便者无偿提供轮椅，并全程导医。

三、缩短就医等候时间。通过优化服务流程、增设服务窗口等方式，实现门诊挂号等候时间不超过10分钟，交费、取药等候时间均不超过10分钟。

四、全面实施优质护理服务。深入开展“优质护理服务示范工程”，增加临床护士人数，为患者提供与病情和生理自理能力相适应的护理，逐步减轻患者家属承担生活护理的问题。

五、实现新农合即时结报。在新农合住院病人实行出院垫付结算的基础上，进一步扩大垫付范围，逐步实现全县参合农民在我院住院治疗，出院时医疗费用即时结算报销。

六、严格控制医疗费用。严格按照物价部门颁布的收费标准，实行住院费用“一日一清单”制度，积极开展临床路径管理和按病种付费管理；严禁乱开处方、乱检查、乱收费。

七、单位和团体体检优惠15%。实行动态管理，跟踪健康服务，免费提供相关预防保健知识。

八、进一步规范文明服务。制作发放并组织学习《员工手册》，做到服务态度良好，服务用语规范，符合《医疗服务文明规范用语》的规定，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。

九、建立医疗服务行为公示制度。定期向社会公布医院医疗质量、服务收费、药品比例、单病种付费情况以及第三方满意度测评结果，主动接受社会监督。

霍邱县第一人民医院

                            二0一一年九月二十一日

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报：县委创先争优活动领导小组办公室、县卫生局党委

发：各支部