创先争优专题(第三十九期)

县一院创先争优活动领导小组办公室        2011年7月5日

认真抓好“三好一满意” 扎实推进创先争优活动

创先争优活动开展以来，我院结合“三好一满意”活动要求，全体党员职工立足本职岗位，促进医疗、管理、服务等中心工作发展，掀起了创先争优活动新的高潮。

1、服务好，满足群众就医需求。大力推行便民惠民措施。优化门诊环境和流程；继续实行双休日和节假日门诊；优化服务流程，实行“一站式”服务，确保急诊抢救“绿色通道”畅通无阻；开展多种形式送医下乡活动，支援乡镇医疗工作；建立良好医患关系。改善医护人员服务态度，规范服务用语，规范服务行为。以优质护理服务活动为载体，改革护理模式，提供优质服务，提高护理水平。

2、质量好，以医疗质量万里行活动为抓手，提高医疗质量和安全。落实医疗质量和医疗安全的核心制度，坚持组织开展医务人员“三基”训练和考核活动。开展抗菌药物临床应用专项整治活动，严格规范医师处方行为，大力推行临床路径和单病种付费。加强医疗技术和设备临床应用管理，建立严格的医疗技术准入和管理制度，坚决查处违规擅自开展新技术行为。以平安医院创建为平台，构建和谐医患关系。继续全面推进平安医院创建活动，实行目标责任制管理，将平安医院创建工作纳入医院重点工作。积极配合相关部门推进医疗纠纷第三方调解，完善调处机制和风险分担机制，构建和谐医患关系。以卫生部、省卫生厅“抗菌药物临床应用专项整治活动”为契机，切实加强医院抗菌药物临床应用管理，全面梳理抗菌药物临床药物使用情况，清理抗菌药物品种，制定了《关于进一步加强抗菌药物临床应用管理的通知》等，确保整治工作落实。

3、医德好，加大医德医风教育力度。建立健全医德制度规范。加强医德医风制度建设，建立医务人员行为准则，实行医德医风考评制，每年对医务人员集体综合考评。建立医德医风档案，实行不良行为记录，将定期考评情况与职称晋升、调整工资、表彰先进挂钩。加大执业纪律制度建设和违法违纪行为的惩戒处罚力度，建立奖惩制度，奖优罚劣，激励先进，促进医德医风进一步提高，严肃行业纪律。加大对领导班子的监督力度，明确职责分工，落实“三重一大”事项集体讨论决定制度。严肃查处乱收费、收受或索要“红包”、收受回扣、商业贿赂等现象。

4、群众满意，全面推行院务公开制度，提高知晓率。落实院务公开各项要求，增强院务公开意识，推动优化服务流程和内部民主管理决策，做到常态化、透明化，及时公开改善医疗服务的措施、医疗服务重点环节服务目标和要求、涉及职工利益的改革措施和重要事项。继续开展民主评议活动，查找问题、积极整改、不断提高；进一步完善便民服务措施，提高医疗服务能力。积极开展送医下乡活动，为群众服务。组织开展送医下乡活动，继续做好对口帮扶周集、邵岗、王截流乡、西湖乡等医院，积极开展义诊活动。医院通过召开座谈会、问卷调查、开启投诉信箱、开通热线电话和网上沟通等多种形式，主动征询患者和周边群众的意见建议，了解患者的需求和心声，作为下一步改进工作的目标和方向，努力使医院的窗口更加明亮。努力让社会满意。                

霍邱县第一人民医院

                            二0一一年七月五日

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报：县委创先争优活动领导小组办公室、县卫生局党委

发：各支部