创先争优专题(第三十五期)

县一院创先争优活动领导小组办公室          2011年4月20日

在创先争优活动中  突出全力

  创建“全国百姓放心示范医院”

在创先争优活动中，我院以创建“全国百姓放心示范医院”为目标，突出“三个抓手”，优化服务、细化管理、强化责任，努力创建百姓放心、群众满意、和谐发展的一流医院。

    抓优质示范服务。开展了“优质护理示工程”等活动，创新服务内容，实行人性化服务，不断提升医疗服务水平。妇产科、儿科设立健康咨询热线等，为病人提供了方便。

    抓医院内部管理。推行一体化的护理管理机制，实施分管领导、护理部主任、科护士长与临床科室建立对口联系，缩短管理半径，提高了管理实效。成立医疗护理、医技、管理、服务、院感组等五个小组，各组对照评审标准定期对全院各科室进行检查，并汇总后分析提出下一步的整改意见，保证了医疗安全，促进了医院和谐健康有序发展。

    抓医疗质量问责。严格执行医务工作者“治疗方案、治疗效果、治疗安全性、是否对患者尽责、是否在短时间抓住最好救治时机”等五条自问自责制，提高了医务人员责任意识。加强手术安全、合理用药、控制院内感染，严格执行医疗质量追究制度，将医疗风险、医疗投诉与个人、科室的医疗质量和目标管理挂钩，实行责任追究制，加大了奖惩力度，减少了并发症、医疗投诉、医疗纠纷等不良事件的发生。目前，各项工作初见成效，患者投诉率明显下降、群众满意率在95%以上。

霍邱县第一人民医院

                           二0一一年四月十二日  

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报：县委创先争优活动领导小组办公室、县卫生局党委

发：各支部