创先争优专题(第四十五期)

创先争优专题(第四十五期)

县一院创先争优活动领导小组办公室        2011年11月19日

以服务为先  积极推进创先争优活动

    我院以“三好一满意”活动为载体，我院结合卫生系统“三好一满意”（服务好、质量好、医德好，群众满意）活动，积极引导广大党员和医务工作者进一步弘扬医德医风，提高服务水平，改进医疗质量，重点采取四项措施，切实改进服务质量，改善患者就医感受，赢得群众认可。

    1、规范服务行为，有效改善医患关系

    医院编制下发《员工文明服务手册》，从行为准则和岗位文明服务用语两方面进一步规范职工服务行为，聘请中国员工专业教师对全院职工进行沟通技巧的培训，实现服务规范化、亲情化和人文化。

    2、优化服务流程，改善患者就医感受

 医院制定了专家出诊制度，进一步便捷患者就医流程，实现了医患沟通“零距离”。实行了住院手术连台制，择期手术患者术前住院时间不超过72小时。建立急诊绿色通道，实现了门诊化验、检查项目随做随发报告单，特殊检查项目在规定时间内发放报告单。有效缩短患者等候时间，切实改善诊疗环境。

    3、开展优质服务，打造护理服务精品

（1）、是夯实基础护理，提供优质服务。我院积极开展了“优质护理服务示范工程”活动,建立“定模式、定岗位、定人员、定职责，垂直管理”的护理岗位管理模式，增加优质护理服务示范病区的数量，让患者真正享受到温馨、舒适的优质护理服务。（2）、是完善护理工作规章制度。通过修订各类各级护理人员岗位职责，规范基础护理工作流程，制定护士考核制度，实行“分床到人，包干负责制”等工作措施，全面提升了护理服务水平。

    4、优化医疗服务环境，全面实行出院回访

建立回访制度。对出院患者实行100%回访，通过回访，拉近了医患之间的距离，密切了医患关系，搭建了医患沟通的桥梁，同时对医院管理工作也起到了积极的推动作用。二是规范回访流程。今年以来按照《关于在医疗机构实行出院患者回访制度的通知》要求，建立了回访办公室，进一步规范了回访工作流程，使电话回访真正成为打造医患和谐软环境的“助推器”。

霍邱县第一人民医院

                             二0一一年十一月十九日

报：县委创先争优活动领导小组办公室、县卫生局党委

发：各支部