创先争优专题(第四十四期)

创先争优专题(第四十四期)

县一院创先争优活动领导小组办公室      2011年11月19日

努力把创先争优活动  办成群众满意工程

在“为民服务创先争优”活动中，我院坚持以“深化三好一满意”活动、拓展“优质服务”工程，打造人民满意医院为主题，以群众满意为目标，努力打造硬件、服务、惠民三大品牌，推进主题实践活动扎实开展。

打造硬件品牌，改善就医环境。坚持把优化就医环境作为服务患者的基础工程来抓，深入推进创优硬件品牌建设。先后建成了县内一流的ICU重症监护室，筹资引进了国际最先进的磁共振机等先进设备10余台件，为提高诊疗水平提供了有力的设备保障。　

打造服务品牌，让群众更满意。以提高服务质量，改善服务态度，增进医患沟通，转变服务作风为工作重点，为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的服务，力争事事是优质服务，处处是满意窗口。一是定制度明确服务标准。开展“优质护理服务示范工程”活动，以制度的形式实现“把时间还给护士，把护士还给患者”，要求护士多数时间留在病房中为患者提供连续服务，全面负责生活照顾、病情观察、治疗康复、健康指导等整体护理。同时，将创先争优承诺公开上墙，对“加强医患沟通，提高沟通能力”等承诺，固定为工作标准，让所有就医患者享受到优质服务。二是转作风拓展服务内容。制定了《医院职工行为规范手册》，开展了下乡义诊活动，免费为1000多名农民提供咨询服务。同时，采取定期召开医患座谈会、填写住院满意度调查表、出院病人定期回访的办法，广泛征求群众意见建议，主动接受群众监督。有力推进了“三好一满意”活动的开展，得到患者广泛好评。

霍邱县第一人民医院

                             二0一一年十一月十九日

报：县委创先争优活动领导小组办公室、县卫生局党委

发：各支部