创先争优专题(第四十三期)

创先争优专题(第四十三期)

县一院创先争优活动领导小组办公室         2011年11月18日

为民服务创先争优  打造群众满意医院

开展为民服务创先争优活动以来，我院以“优化医疗环境、提供优质服务”为目标，突出为民服务重点，组织广大党员扎实开展为民服务创先争优活动，实现了党员干部受教育、人民群众得实惠。我们的主要作法是：

    一、建立四项机制，夯实服务基础1、建立患者投诉举报接待机制。院成立了行风办公室直接听取群众意见、回复群众咨询、解决医患纠纷。同时设立4个举报箱、2部举报电话，专人接听，努力做到件件有结果，事事有回音。2、建立社会监督员机制。聘请12位社会各界人士对医院党风廉政建设、院务公开、科务公开进行监督，随时对医院行风建设提出意见建议。3、建立服务患者满意测评机制。坚持开展患者满意度问卷调查工作，及时掌握医院服务水平现状。对满意率不达标的科室进行通报批评和处罚，对问卷中患者提出的意见和建议及时进行整改。4、建立收费服务公开公示机制。在医院便民公示栏、电子显示屏等醒目处，将医疗服务、药品价格向患者公示，接受群众监督。为创建文明服务窗口单位提供了有力保障。

二、采取三项举措，创新服务举措 1、便民举措。建立生命绿色通道，重症患者和无陪伴病人由专人护送住院并代办住院手续。对危重伤病员，先救治后收费，先住院后办手续，并保证五分钟内进行处置。免费接送入院及门诊检查患者。方便群众就医。2、利民举措。为低保特困病人实行特困病人重大疾病医疗救助及免收老年患者挂号费，去年以来为特困病人实施医疗救助累计达130人次，近2万余元。针对城乡弱势群体开展上门免费义诊活动20余次，受益群众达2000多人。3、亲民举措。院总支全面推行了微笑服务规范，从而营造了和谐融洽的医患关系。在此基础上，集中开展了出院患者随访和定点支援农村医疗卫生建设等活动，不断改进医德医风，提升服务水平。

    三、开展公开承诺，提升服务质量1、实打实承诺。围绕医德医风建设的薄弱环节和患者及家属最不满意的地方，逐层进行承诺，实行医院对社会、科室对医院、党员对诊室三级服务承诺制，院总支面向全社会做出定项承诺，4个党支部进行公开承诺，100多名党员实行岗位承诺。全院服务窗口部门全部设立党员示范岗，党员挂牌上岗服务，把党员身份亮出来，承诺内容晒出来，服务形象树起来。2、硬碰硬践诺。全体承诺党员针对承诺事项，分别制定了个人践诺的目标、时限、措施，特别是针对难度较大的承诺内容，采取支部书记指导、优秀党员示范、科室同志帮助相结合的办法，促进党员践诺攻坚。开展创先争优活动以来，全院党员全部兑现承诺，优质服务率达100%。3、面对面评诺。以季度为单位，院总支、支部坚持“四不”原则，分别对党支部和党员进行点评，即践诺成绩不抹杀，存在问题不回避，分析原因不遗漏，帮助教育不欠账。此基础上，将践诺情况纳入对党员干部和职工的考核，好的表扬鼓励，差的批评整改，有效调动了广大党员职工的积极性。

中共霍邱县第一人民医院总支

                            二0一一年十一月十八日

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报：县委创先争优活动领导小组办公室、县卫生局党委

发：各支部