助力改善服务 一院志愿者在行动

在这寒冷的冬季里，有着这样一群充满爱心和奉献精神的年轻人，他们用微笑和温馨的话语，为患者及家人带来了阵阵暖意，他们的行为也感染着身边的每个人。他们就是活跃在霍邱一院每个角落的“红马甲”志愿者们。

“您好，前面向右就有车位。”“您好，您这个情况需要挂内科，请在这里排队挂号。”“您好，我是一院志愿者，有需要帮助的吗？”在门诊、住院部，磁共振、CT、内窥镜、超声等检查室等医院各个角落，有一群穿着“红马甲”的志愿者，时而见到行动不便的患者，主动上前搀扶，或者把轮椅推过去，细心地将他们扶上轮椅；时而帮病人取药、陪同检查、取报告单；时而给患者解答咨询，耐心地讲解；时而帮助病人挂号，引导病人就医……这是县一院最近开展的“改善服务工作志愿者”活动。

为应对一年一度的春节就医高峰，营造安全、温馨、和谐的就医环境，霍邱一院在总结2018年开展“志愿者医暖春节活动”成功经验基础上，2019年积极谋划，精心部署，制定了《进一步改善服务工作活动方案》，成立了由纪委书记、副院长郑新权为组长的改善服务工作领导组，组建了近百人的志愿者服务团队。同时，为提升志愿者服务工作能力，医院有针对性的对每一位志愿者都进行了专业培训，掌握了服务技能的志愿者们穿着统一的服装，带着饱满的热情活跃在医院的每个角落。

今后医院还将持续深入推进改善服务工作志愿服务活动的开展。进一步壮大志愿服务队伍，拓展志愿服务领域，丰富志愿服务形式，加强对志愿者队伍的规范化管理，力争实现志愿服务在医院的全天候运行、全方位覆盖，切实改善患者就医体验。

（审稿：郑新权  编辑：李亮  供稿：姚辉）