霍邱一院召开改善医疗服务志愿者工作培训会

为提高医疗服务质量,改善患者就医环境和感受,提升患者满意度，培养志愿者在参与志愿服务工作能力,2019年1月28日,霍邱一院召开改善医疗服务志愿者工作培训会,副院长周进出席会议并讲话,院办室、医务科、医保办、信息中心、保卫科、CT室、功能检查科、检验科、病管办、内窥镜室、药剂科、门诊部等部门负责人及全体志愿者近100人参加会议。会议由工会主席、办公室主任方兵主持。

会上,各部门负责人分别围绕分诊、病情证明、死亡证明、麻醉卡办理、病案复印流程、住院、门诊结算、退费、退票、退药相关知识、一体机使用、秩序维护、沟通技巧等方面工作对全体志愿者进行了全面培训。

副院长周进在讲话中要求全体志愿者,要提高认识,做到真奉献,真表率;要加强学习,掌握技能,熟悉各项工作流程,提高志愿者服务质量和工作效率；要注重实效,打造医院服务品牌，发动社会团体积极参与医院志愿者服务，切实改善患者就医感受,提高患者满意度，确保这项工作顺利圆满完成。

据悉,一院志愿者们将于2019年1月29日全部到岗到位,同时以饱满的热情和良好精神状态的积极投入到志愿者服务工作中去。长期以来,一院志愿者积极发扬传播“学习雷锋、奉献他人、提升自己的志愿理念和“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神,用实际行动传承雷锋精神,践行社会主义核心价值观,让雷锋精神、社会主义核心价值观内化于心、外化于行,为来院群众提供优质、安全、便捷、有效的医疗服务,努力提高来院患者的获得感和满意度,为全县人民群众生命健康保驾护航!

（审稿：郑新权  编辑：李亮  供稿：潘景楠）