安徽省医疗服务信息社会公开内容（2022年第二季度）

发布时间：2022-07-15 16:07作者：李亮责任编辑：霍邱一院保护视力色：

打印

字号：大中小

霍邱县第一人民医院医疗服务信息社会公开内容（第二季度）

信息分类		指标项目				本期数值		上期数值
1.基本情况		1.1 重点（特色）专科		国家级		0		0
				省级		0		0
				市级		6		6
				院级		6		6
		1.2 “江淮名医”人数				0		0
		1.3 床医比				2.6:1		2.6:1
		1.4 床护比				1/0.658		1/0.658
2.医疗费用		2.1 门诊患者人均医疗费用（元）				331.24		337.17
		2.2 住院患者人均医疗费用（元）				4874.7		4910.9
		2.3 医疗机构住院患者单病种平均费用
		2.4 基本医保实际报销比例（%）		城镇职工		76.50%		75.70%
				城乡居民		70.70%		69.61%
3.医疗质量		3.1 治愈好转率				99.6%		99.6%
		3.2 手术前后诊断符合率（%）				99.4%		99.3%
		3.3 急诊抢救成功率（%）				99.60%		99.40%
		3.4 抗菌药物使用强度（DDDS）				40.75		45.82
		3.5 门诊输液率（%）				0		0
		3.6 无菌手术切口感染率（%）				0		0
		3.7 住院患者压创发生率（%）				0.05%		0.06%
		3.8 出院患者手术占比（%）				23.3%		29.5%
		3.9 手术患者并发症发生率（%）				0.17%		0.05%
4.运行效率		4.1 门诊患者平均预约诊疗率（%）				1%		1%
		4.2 门诊患者预约后平均等待时间（分钟）				5-10		5-10
		4.3 术前待床日（天）		二级手术		2.6587		2.4242
				三级手术		2.8115		2.8949
				四级手术		3.5272		3.0557
		4.4 病床使用率（%）				65.6%		73.7%
		4.5 出院者平均住院日（天）				5.9		5.7
		4.6 门诊人次				81566		103790
		4.7 出院人次				7975		9425
5.患者满意度		总体满意度（%）				96.97%		96.85%
医疗机构住院患者单病种平均费用（2022年第二季度）
住院患者前20位单病种平均费用
序号	疾病名称（按ICD-10编码分类）		术式		本期平均费用（元）		上期平均费用（元）
1	I63.900		脑梗死（急性期）		4290.05		3652.55
2	J18.903		肺炎（儿科）		2451.64		2212.68
3	E14.900		I型/II型糖尿病		3585.54		3517.73
4	K92.900		消化道息肉		4939.87		4350.99
5	I50.101		急性左心功能衰竭		3782.15		3484.5
6	J44.900		慢性阻塞性肺疾病		4408.99		4100.08
7	I50.908		慢性心力衰竭		5899.12		6118.49
8	C34.900		肺癌（非手术）		7820.88		5983.64
9	K21.001		反流性食管炎		3013.29		1952.24
10	J03.901		急性化脓性扁桃腺炎		2095.99		1836.48
11	H26.900		白内障		4972.65		4856.82
12	I10.x09		原发性高血压		3207.49		2592.61
13	C16.900		胃癌（非手术）		5060.43		5213.27
14	C50.9		乳腺癌（非手术）		3750.99		4015.52
15	K74.600		肝硬化		5584.99		4977.12
16	K81.900		胆囊炎/胆囊结石		6947.11		8485.41
17	J18.900		肺炎（内科）		4045.13		3729.41
18	C15.9		食道癌（非手术）		7392.13		4153.16
19	K37.x00		阑尾炎		7144.09		7558.95
20	K92.208		上消化道出血		5092.41		4486.71

医院特色专科住院患者前5位单病种平均费用（2022年第二季度）
序号	疾病名称（按ICD-10编码分类）	术式	本期平均费用（元）	上期平均费用（元）
1	I63.900	脑梗死（急性期）	4410.64	3741.56
2	J18.903	肺炎（儿科）	2451.64	2212.68
3	C15.9	食道癌（非手术）	4993.21	4037.68
4	J44.900	慢性阻塞性肺疾病	4445.52	4113.23
5	N20.100	输尿管结石	8805.05	7761.31

医院服务承诺内容

霍邱县第一人民医院社会服务承诺制度

为增强服务意识，规范职业信用行为，加强行风和职业道德建设，强化医院管理，不断改善服务态度、医疗质量，提高我院社会信誉度，更好地维护病人的合法权益，切实做到服务于患者，满意在省医，我院社会服务实行如下承诺：

一、承诺内容

1、急诊医疗 2、门诊医疗 3、住院医疗

4、药品安全 5、优质服务

二、承诺标准

1、急诊医疗

（1）及时接诊，实行首诊负责制，建立急诊“绿色通道”，急诊科24小时昼夜开诊，设分诊台。救护车鸣笛到达后，急诊护士1分钟内到车前，４分钟内进行分诊，分诊后指导病人就诊。遇有急救工作时，依据病情轻重缓急程度予以相应处理。

（2）及时抢救。病人挂急诊号后，值班医师及时依次诊治。在特殊情况下，对急救的病人，先抢救，后补交款。

（3）服务优先。急诊挂号、取药、诊疗、住院实行24小时昼夜全程优先服务。

（4）急诊病人经预检、分诊、抢救处理后需住院者，安排专业人员负责陪同到相应病区；危重病人就地抢救，需急诊检查者应派专人陪同。

2、门诊医疗

（1）按时开诊。普通门诊医师和专家门诊医师一律按时到岗，开诊时间：每天上午7：30；下午2：30。

（2）首诊负责。凡来我院就诊的病人，第一位接诊医师必须负责诊治、会诊或转至有关科室，无推诿现象。至下班时间，若还有已挂号的病人未就诊，应实行延班，待病人就诊后方能下班

（3）合理布局。合理分布各专业诊室和医技检查室，分楼层设置挂号、缴费窗口和自助设备，有效引导和分流患者。

（4）方便检查。临床检验、放射、心电图、B超、计算机横断层扫描（CT）等实行全日服务（时限性特种检查除外）。

（5）合理用药。不开大处方，减轻患者负担。

（6）提供便民设施。为患者提供饮水、轮椅、担架、纸、笔、健康教育处方等便民服务。

3、住院医疗

（1）按时查房。坚持三级医师查房制。副主任以上医师每周查房不少于2次，经治医师每日查房1次，对疑难、危重病人随时查房，住院医师对所管病员每日至少查房2次。

（2）及时确诊。对入院一周仍未确诊的疑难病人，应在24小时内组织专家会诊，尽早明确诊断。

（3）及时治疗。经检查、明确诊断后，立即进行相应治疗，须手术的病人，5天内安排手术；有特殊情况的，应向病人进行说明。

（4）严格执行查对制度，坚持“三查七对”制度，精心护理，健全与完善各科室（部门）患者身份识别制度。

（5）加强医患沟通，主动与患者及家属通报病情、治疗方案，并耐心解释，加强入院时、手术前、出院后沟通指导。

（6）住院病人到病房后，医护人员及时接待，危重病人及时诊治。有专人负责介绍患者住院须知，介绍其主管的各级医师和责任护士。

4、药品安全

严格执行《药品管理法》，严把进药关口，保证做到无假药、无过期失效药品、无质量不合格药品。

5、优质服务

（1）认真执行《中华人民共和国执业医师法》、《护士法》等卫生法规，依法行医、恪守医德、为医清廉。严禁收受“红包”、礼品、回扣，严禁“搭车开药”、检查，严禁开单提成和利用工作之便，谋取其他不正当利益。

（2）挂牌上岗、衣帽整洁、仪表端庄、举止文明、认真负责、态度和蔼，无冷、推、拖、硬、顶现象。

（3）因病施治，根据患者病情合理检查、合理用药、合理治疗，尊重患者的知情权和治疗自主权，施行特诊特治、临床试验性治疗和医保病人自费项目等诊疗服务时，必须征得患者或家属同意并签字。

（4）坚持对出院、门诊病人进行满意度调查，收集患者意见，及时反馈，及时整改，不断提高服务水平和患者满意度。

三、投诉与监察

以上承诺如有违诺行为，请到本院门诊部一楼投诉受理处反映（电话：6032702），医院设有专人热情接待，及时进行登记、核实工作。另外，在门急诊、住院部设立意见箱。

结合党建+信访工作，坚持首接负责制，即谁接投诉谁负责、谁化解谁督办，实行清单化，闭环式管理。同时，压实各科室主任责任，对于投诉，能够当即答复或解决的，则即速答复解决；需核实后答复解决的，一般在3个工作日内予以答复解决；

为了加强投诉监督工作，设置监督电话：6032004（院纪检监察室）6032705（院党委办公室）。

四、违诺责任

如果违背承诺，出现失信行为，我院将根据有关规定进行处理。

欢迎您对我院的工作进行监督，并请提出宝贵意见。